ofo押金十天退不回 用户抱怨退款龟速
来源:大众经济网 | 2017-04-18 14:50:56

日前,新浪财经发布微博称,ofo用户唐先生申请退款,拨打ofo单车400电话时一直是语音转接,尝试数十次终于打通,客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户,但之后过去十天了,押金和余额还“趴”在账户内,始终没有退回。

 

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用户郁闷,充钱容易退钱难,以后谁还轻易敢充值?“单个用户的押金余额数目有限,但大量用户的押金余额积累起来可是一笔不小的数目。现在共享单车的竞争这么激烈,不一定哪天就有品牌的生意黄了,我们的押金余额是不是也跟着打了水漂?”唐先生就此质疑。

再看下面网友的评论,并非唐先生一人遇到此状况,像是一个很“普遍”的状况,有的用户因为退款难,直接放弃了退款。

 

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近日,扬子晚报消费评审团评测员下载了摩拜单车、町町单车、小蓝单车、OFO单车、七号电单车以及哈罗单车共6款共享单车的APP,亲自测试各品牌共享单车的押金退款和余额退款效率。结果发现,这些评测共享单车品牌中,ofo押金退还速度确实是最慢的。

ofo退押金、余额为什么这么难?有分析人士认为,可能与两方面原因有关。一方面,ofo共享单车服务意识的严重缺失,为挽留用户而刻意增加退款难。有用户表示自己拨打ofo官网公布的客服热线后却一直是忙音,更有网友曝出ofo官网公布的热线竟然是“假号码”,用户只能通过微信、邮箱留言等待处理。这种行为让不少网友“粉转黑”。

另外,ofo系统不完善可能也是重要原因。ofo共享单车平台全国大面积宕机的事件屡屡被曝出,解锁码乱码、无法骑行、无法结束行程等情况都很常见,遑论退款难、退款慢这种“小问题”。

对于这种情况,南京市消费者协会秘书长许明表示,“从使用体验来看,消费者有支配自己“钱包”的充值和退款的权利,在这一点上,共享单车企业应该予以及时纠正。”所以不管ofo究竟是因为系统不完善导致的应答不及时,还是服务上的短板,都应该ofo都应该正面回应用户的质疑和期待,不断优化产品体验,这样才能重新赢回消费者的信任和青睐。

对ofo共享单车押金、余额退款难的情况,也有用户发出了质疑:“这是要恶意套牢吗?”,还有用户表示ofo客服电话打不通,微信没法应,如何维权?希望这些问题能够尽快解决。

 

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