自2016年开始，共享单车如火如荼的进入人们的视野，多种品牌单车纷纷加入，当用户面对琳琅满目的单车做出最终选择时，用户体验的好坏当然是用户优选单车的首要因素，而客服服务效率、态度作为用户体验中至关重要的环节，单车企业不得不更加注重做好客服服务。

目前在共享单车领域，在客服服务上ofo做的并不尽如人意，据了解，由于之前在城市入驻上的大肆扩张，ofo在客户服务上暴露出短板。

近日，有网友纷纷反映ofo客服电话打不通，质疑客服电话为虚拟号码，微信反映无效、余额、押金退还难等问题，这些问题也引发了用户的不满。

电话打不通，微信不回应，12315投诉成“优选”

知乎网友评论

由于微信、邮箱无回应，客服电话成了用户最能直接接触客服人员解决问题的方式，然而，客服电话接不通，则意味着切断了企业与用户沟通的唯一途径。

近日，有网友纷纷反映，在退还余额时遭遇了电话不通的情况。客服电话作为企业与用户沟通的直接平台，客服电话打不通让用户很“绝望”。

面对这种“绝望”，12315竟然成了用户申请退还余额的优选途径，知乎网友妮可表示，在通过客户电话沟通退还余额的方式无效后尝试了通过12315投诉的方式来争取回自己的余额，而这种尝试似乎更为有效。

余额退还只能找客服，网友质疑耍手段?

在余额退还上，ofo的app体验并不好，在软件上，只有充值功能没有余额退还功能，对大部分用户来说并不方便，当用户需要退还余额时必须通过电话、微信、邮件等方式找到人工客服才能退还，而退还的速度不一，效率上的不足让用户产生了抵触情绪。

客户服务上的短板，导致了用户的不满，甚至引发了网友的质疑，知乎网友派宝反映：ofo是否在操作便捷度上耍手段?

贴吧网友活宝吃货则因客服服务的不满打算放弃对余额的退还。

客户服务不能单单只靠运气

针对客服电话接不通，微信、邮箱回应慢的问题，ofo贴吧吧主飞翔的小蜗牛5解释到，“最主要是因为ofo的用户太多，客服分布比例不足，平均每个客服要对几十万个客户负责，所以难免有时候会忙不过来，反映比较迟缓。”并且，飞奔的小蜗牛5也表示：“小黄车客服并不是很难联系到，只要选择对正确的方式，再结合一点点运气，很容易联系到的。”

用户多客服少是主要因素，是客户服务上存在的短板，但是用户多客服少并不是借口，反而正是需要面对、需要解决的问题。暂且不议吧主是否为ofo官方工作人员，单单就客户服务来说，在与用户的沟通、提供更优质的服务上企业应该做出最大的努力，而不是单纯的依靠用户的“运气”，希望ofo单车能真切的认识短板、补全短板，为用户提供更优质的客户服务，这样才是对用户的负责，也是对企业的负责，更是企业长期发展的必经之路。